近年來（lái），定製家具越來越受到消費者的青睞。最近，消費者夏女士就定製了一套（tào）衣櫃，等（děng）上門安裝時才發現，成品與店（diàn）內樣品明顯不符。在這種情況下，經營者行為是（shì）否構成違約呢？
【案情簡介】
消（xiāo）費者夏女士在通州某建材市場內訂製了一套1萬餘元的實木衣（yī）櫃（guì）。商家（jiā）上（shàng）門安裝（zhuāng）時（shí）夏女士發現成品衣櫃與（yǔ）當時現場看到（dào）的樣品衣櫃在顏色、尺寸上存在差異（yì）。於是拒絕支付剩餘貨款，並要求商家重新製作（zuò）或退（tuì）貨退款。商家以訂製的（de）衣櫃（guì）顏色、尺寸出現輕微（wēi）誤差在行業內屬於正常情況，拒絕處（chù）理。因雙方無（wú）法達成一致，夏（xià）女士（shì）向通州區消費者協會投述，尋求幫助。
【處理結果】
通州區消費者協會（huì）工作人員認為（wéi），雖（suī）然訂製衣櫃（guì）和樣品（pǐn）衣櫃對比出現輕（qīng）微色差屬於（yú）原木貼皮的特性，但夏女士在付（fù）定金前再三向商（shāng）家（jiā）說明定製衣櫃的顏色和尺（chǐ）寸，商（shāng）家也予以認（rèn）可，且有（yǒu）聊（liáo）天記錄為證。而在交貨時卻出現顏色、尺（chǐ）寸與樣品和約定時存在差異，商家存在違約行為。經過調解，最終商（shāng）家同意按照夏女士要求對衣櫃免費重新調色噴漆，並對尺寸進行修改，同時給予適當優惠，夏女士表示滿意。
【案例評（píng）析】
這是（shì）一起因消費者（zhě）購買的衣櫃與店內展出實物樣品（pǐn）不符而引發的投（tóu）訴案件，《消法》第二十（shí）三條規定（dìng），"經營者以廣（guǎng）告、產品說明、實物樣品或者其他（tā）方式表（biǎo）明商品或（huò）者服務的（de）質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務（wù）的實際（jì）質量（liàng）與表明的質量狀況相符。"本案中，消費者夏女士購買（mǎi）的衣櫃（guì）與（yǔ）店內展示的樣品不相符，屬於違約行（háng）為，商家負有不可推卸（xiè）的責任，應該主動為消費者賠償損失。
【消費提（tí）示】
在此，通州區消費者協會提醒廣大消費者（zhě）在定製家具時要（yào）做（zuò）到：
1、理性消（xiāo）費，貨比三家，盡量到正規商場，選擇有經營資質、信（xìn）譽良好的經營者，在追求（qiú）個性化的同時保證產品的質量與實用性；
2、確定設計方案（àn）前要多與設計師溝通細節，合同約定要詳盡，注明家具品牌、型號、環保要求、顏（yán）色、尺寸、價格、交貨期限、違約（yuē）責（zé）任等（děng）信息，並要求加蓋（gài）公司印章；
3、交貨查驗要仔細，家具（jù）到貨後要當場驗（yàn）貨，確認材料、尺寸、顏色等是否一致，是否具有強烈刺激性氣味等，確認（rèn）無（wú）誤後再簽收（shōu）；
4、每次交款時應索要帶（dài）有經營者（zhě）印章的收款憑據，並妥（tuǒ）善保管。若發生消費糾紛應主動和商家溝通協商，協商不成的，留（liú）存好（hǎo）憑證和相關（guān）證據，及時向有關部門投訴。